Психологические факторы готовности людей к взаимодействию с социальными роботами: обзор отечественных и зарубежных исследований
Аннотация
Обоснование. Одним из направлений использования роботов является их внедрение в сферу социального обслуживания граждан. В России и за рубежом проводятся исследования, связанные с созданием и усовершенствованием социальных роботов, обладающих высоким потенциалом к межличностному взаимодействию, что чрезвычайно важно в таких сферах как образование, здравоохранение и социальное обслуживание. Такая технология открывает новые горизонты для повышения уровня оказания услуг и эффективности коммуникации с различными группами пользователей, включая детей, пожилых людей, людей с ОВЗ. Цель данной статьи – представление обзора отечественных зарубежных публикаций, посвященных изучению факторов, определяющих готовность людей к взаимодействию с социальными роботами.
Методы исследования. Был проведен поиск и последующий контент-анализ отечественных (РИНЦ) и зарубежных (Web of Science, Scopus, Semantic Scholar) публикаций. Цель контент-анализа заключалась в анализе сфер применения социальных роботов, выявлении их функциональных особенностей и систематизации психологических факторов, связанных с готовностью людей к взаимодействию с данными роботизированными технологиями.
Результаты исследования показывают, что уровень антропоморфизма социального робота, наличие у робота гендерных признаков, степень их интеллектуальных особенностей требуют учета контекста использования социального робота. Готовность людей к взаимодействию с социальным роботом связана с рядом внутриличностных (открытость новым технологиям, наличие опыта взаимодействия с роботизированными системами, доверие техническим устройствам, гедонистическая мотивация) и внешних (возраст, внешние условия среды, в которых осуществляется взаимодействие с социальным роботом) факторов.
EDN: OKKBRN
Скачивания
Литература
Азаренко, С. А. (2024). Сообщество братств и государство. Интеллект. Инновации. Инвестиции, (5), 93–102. https://doi.org/10.25198/2077-7175-2024-5-93 EDN: https://elibrary.ru/TYBBIZ
Гаврилина, Е. А. (2023). Агентность не-человеков: взаимодействие людей и социальных роботов. Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены, (3(175)), 41–55. https://doi.org/10.14515/monitoring.2023.3.2318 EDN: https://elibrary.ru/JEVOQJ
Гардина, Д. В. (2018). Социальный робот: проблема дефиниции и классификации. Искусственные общества, 13(1-2), 3. EDN: https://elibrary.ru/XPBQVF
Гасумова, С. Е., Безруков, А. В., & Старшинова, А. В. (2022). Ожидания граждан от цифровизации в сфере социальной защиты и социальных услуг. Вестник Пермского университета. Философия. Психология. Социология, (2), 315–328. https://doi.org/10.17072/2078-7898/2022-2-315-328 EDN: https://elibrary.ru/PBENVH
Гребенникова, О. В. (2020). Современные младшие школьники в технологическом пространстве: социальный контекст роботов. В сборнике: Цифровое общество как культурно-исторический контекст развития человека: Сборник научных статей и материалов III международной конференции (с. 106–110). Коломна: ГОУВО Московской области "Государственный социально-гуманитарный университет". EDN: https://elibrary.ru/FKLARE
Жданова, С. Ю., & Пузырева, Л. О. (2022). Использование систем искусственного интеллекта в образовании. Герценовские чтения: психологические исследования в образовании, (5), 537–544. https://doi.org/10.33910/herzenpsyconf-2022-5-69 EDN: https://elibrary.ru/VNVVUB
Зильберман, Н. Н. (2019). Социальный робот в торговых центрах: первые результаты, основные вызовы и перспективы исследований. Гуманитарная информатика, (16), 34–40. https://doi.org/10.17223/23046082/16/5 EDN: https://elibrary.ru/JCMMUL
Зильберман, Н. Н., & Стефанцова, М. А. (2016). Социальный робот: подходы к определению понятия. Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал), (11-1), 297–312. https://doi.org/10.12731/2218-7405-2016-11-297-312 EDN: https://elibrary.ru/XRNLTB
Иваницкий, Г. Р. (2018). Робот и человек. Где находится предел их сходства? Успехи физических наук, 188(9), 965–991. https://doi.org/10.3367/UFNr.2018.03.038302 EDN: https://elibrary.ru/THTYAK
Ким, Н. В., Жидков, В. Н., & Пименов, В. Н. (2019). Мобильный социальный робот. В сборнике: Пятый Всероссийский научно-практический семинар "Беспилотные транспортные средства с элементами искусственного интеллекта": Труды семинара (с. 98–103). Санкт-Петербург: ООО "РАИИ". EDN: https://elibrary.ru/RREVWY
Козлов, В. В. (2023). Формирование элементов психики роботов. Journal of Advanced Research in Technical Science, (37), 52–56. https://doi.org/10.26160/2474-5901-2023-37-52-56 EDN: https://elibrary.ru/TVDJBK
Корбут, А. М. (2018). Простите, я никак не могу понять»: способы реагирования на непонимание во взаимодействии человека и робота. Laboratorium: журнал социальных исследований, (3), 57–78. https://doi.org/10.25285/2078-1938-2018-10-3-57-78 EDN: https://elibrary.ru/FFWQOW
Лауфер, К. М. (2022). Цифровые технологии и цивилизационный кризис. Философия и гуманитарные науки в информационном обществе, (1(35)), 42–59. EDN: https://elibrary.ru/VDJLLW
Максимова, А. С. (2019). Опыт пользователя телефонной справочной службы: взаимодействие с оператором-человеком и роботом. Журнал социологии и социальной антропологии, 22(6), 44–68. https://doi.org/10.31119/jssa.2019.22.6.4 EDN: https://elibrary.ru/IFAZNM
Савенков, А. И. (2022). Куклы и куклостроение в эпоху всеобщей геймификации и эдьютеймента. Hominum, (2), 77–86. EDN: https://elibrary.ru/OPGEEC
Сапожникова, А. В. (2022). Социальные установки на взаимодействие с социальными роботами: опыт применения шкалы NARS в России. Master's Journal, (2), 126–134. EDN: https://elibrary.ru/XKGJBO
Селеткова, Г. И., Бурова, О. А., Ганина, О. А., & Середкина, Е. В. (2023). Типы отношения жителей города Перми к сервисным роботам. Социологическая наука и социальная практика, 11(3), 159–175. https://doi.org/10.19181/snsp.2023.11.3.8 EDN: https://elibrary.ru/XUQYZS
Ушаков, И. Б., Поляков, А. В., Усов, В. М., Князьков, М. М., & Мотиенко, А. И. (2021). Использование сервисных роботов для противодействия распространению вируса SARS-CoV-2 в закрытых медицинских помещениях. Медико-биологические и социально-психологические проблемы безопасности в чрезвычайных ситуациях, (2), 104–114. https://doi.org/10.25016/2541-7487-2021-0-2-104-114 EDN: https://elibrary.ru/ANAZEP
Шадеркина, В. А., Шадеркина, А. И., & Петрушин, А. А. (2023). Антропоморфные роботы в медицине: варианты технологий и перспективы. Российский журнал телемедицины и электронного здравоохранения, 9(1), 49–59. https://doi.org/10.29188/2712-9217-2023-9-1-49-59 EDN: https://elibrary.ru/NDGNWE
Ahlin, T., & Mann, A. (2025). Ambiguous animals, ambivalent carers and arbitrary care collectives: Re-theorizing resistance to social robots in healthcare. Social Science & Medicine, 365, 1–8. https://doi.org/10.1016/j.socscimed.2024.117587 EDN: https://elibrary.ru/CSFSAT
Breazeal, C. (2003). Toward sociable robots. Robotics and Autonomous Systems, 42(3-4), 167–175. https://doi.org/10.1016/S0921-8890(02)00373-1 EDN: https://elibrary.ru/BFXAQT
Finkel, M., & Krämer, N. C. (2023). The robot that adapts too much? An experimental study on users' perceptions of social robots' behavioral and persona changes between interactions with different users. Computers in Human Behavior: Artificial Humans, 1(2), 1–9. https://doi.org/10.1016/j.chbah.2023.100018 EDN: https://elibrary.ru/VYTYKW
Giger, J.-C., Piçarra, N., Pochwatko, G., Almeida, N., & Almeida, A. S. (2025). Intention to work with social robots: The role of perceived robot use self-efficacy, attitudes towards robots, and beliefs in human nature uniqueness. Multimodal Technologies and Interaction, 9(9). https://doi.org/10.3390/mti9020009 EDN: https://elibrary.ru/DTCLTM
Grundke, A., Appel, M., & Stein, J.-P. (2024). Aversion against machines with complex mental abilities: The role of individual differences. Computers in Human Behavior: Artificial Humans, 2(2), 1–12. https://doi.org/10.1016/j.chbah.2024.100087 EDN: https://elibrary.ru/AJVQEC
Holbrook, C., Krishnamurthy, U., Maglio, P. P., & Wagner, A. R. (2025). Physical anthropomorphism (but not gender presentation) influences trust in household robots. Computers in Human Behavior: Artificial Humans, 3, 1–12. https://doi.org/10.1016/j.chbah.2024.100114 EDN: https://elibrary.ru/DIAMIM
Jacobs, J. (2024). The artificial intelligence shock and socio-political polarization. Technological Forecasting and Social Change, 199, 1–15. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2023.123006 EDN: https://elibrary.ru/IXTJMI
Jayaraman, S., Phillips, E. K., Church, D., & Riek, L. D. (2024). Privacy and utility perceptions of social robots in healthcare. Computers in Human Behavior: Artificial Humans, 2(1), 1–10. https://doi.org/10.1016/j.chbah.2023.100039 EDN: https://elibrary.ru/ZCWHEB
Julsrud, T. E., & Aasen, M. (2024). "Robots taking over the world… fantastic!" Understanding social representations, familiarity and visions of experiments with autonomous public transportation. Energy Research & Social Science, 115, 1–12. https://doi.org/10.1016/j.erss.2024.103646 EDN: https://elibrary.ru/RBMLVJ
Kang, M. H., & Kim, S. (2025). Research trends in entertainment robots: A comprehensive review of the literature from 1998 to 2024. Digital Business, 5(1), 1–13. https://doi.org/10.1016/j.digbus.2024.100102 EDN: https://elibrary.ru/GYMPAN
Liu, X. S., & Hancock, J. (2024). Social robots are good for me, but better for other people: The presumed allo-enhancement effect of social robot perceptions. Computers in Human Behavior: Artificial Humans, 2(2), 1–10. https://doi.org/10.1016/j.chbah.2024.100079 EDN: https://elibrary.ru/SJHBMK
Mori, M., MacDorman, K. F., & Kageki, N. (2012). The uncanny valley [From the Field]. IEEE Robotics & Automation Magazine, 19(2), 98–100. https://doi.org/10.1109/MRA.2012.2192811
Neumann, M. M., Koch, L.-C., Zagami, J., Reilly, D., & Neumann, D. L. (2023). Preschool children's engagement with a social robot compared to a human instructor. Early Childhood Research Quarterly, 65, 332–341. https://doi.org/10.1016/j.ecresq.2023.07.010 EDN: https://elibrary.ru/ZJUQHT
Nichol, B., McCready, J., Erfani, G., Comparcini, D., Simonetti, V., Cicolini, G., Mikkonen, K., Yamakawa, M., & Tomietto, M. (2024). Exploring the impact of socially assistive robots on health and wellbeing across the lifespan: An umbrella review and meta-analysis. International Journal of Nursing Studies, 153, 1–13. https://doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2024.104730 EDN: https://elibrary.ru/IGRFXB
Premathilake, G. W., & Li, H. (2024). Users' responses to humanoid social robots: A social response view. Telematics and Informatics, 91, 1–16. https://doi.org/10.1016/j.tele.2024.102146 EDN: https://elibrary.ru/RGZXUE
Spaccatini, F., Corlito, G., & Sacchi, S. (2023). New dyads? The effect of social robots' anthropomorphization on empathy towards human beings. Computers in Human Behavior, 146, 1–9. https://doi.org/10.1016/j.chb.2023.107821 EDN: https://elibrary.ru/PATPHQ
Yang, W., & Xie, Y. (2024). Can robots elicit empathy? The effects of social robots' appearance on emotional contagion. Computers in Human Behavior: Artificial Humans, 2(1), 1–10. https://doi.org/10.1016/j.chbah.2024.100049 EDN: https://elibrary.ru/HAGFCK
Zuschnegg, J., Häussl, A., Lodron, G., Orgel, T., Russegger, S., Schneeberger, M., Fellner, M., Holter, M., Prodromou, D., Schultz, A., Roller-Wirnsberger, R., Paletta, L., Koini, M., Schüssler, S. (2025). Psychosocial effects of a humanoid robot on informal caregivers of people with dementia: A randomized controlled trial with nested interviews. International Journal of Nursing Studies, 162, 1–15. https://doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2024.104967 EDN: https://elibrary.ru/HYLETN
References
Azarenko, S. A. (2024). Community of brotherhoods and the state. Intellekt. Innovatsii. Investitsii, (5), 93–102. https://doi.org/10.25198/2077-7175-2024-5-93 EDN: https://elibrary.ru/TYBBIZ
Gavrilina, E. A. (2023). Agency of non-humans: Interaction between humans and social robots. Monitoring of Public Opinion: Economic and Social Changes, (3(175)), 41–55. https://doi.org/10.14515/monitoring.2023.3.2318 EDN: https://elibrary.ru/JEVOQJ
Gardina, D. V. (2018). Social Robot: Problem of Definition and Classification. Artificial Societies, 13(1-2), 3. EDN: https://elibrary.ru/XPBQVF
Gasumova, S. E., Bezrukov, A. V., & Starschina, A. V. (2022). Citizens' Expectations from Digitization in the Sphere of Social Protection and Social Services. Perm University Herald. Philosophy. Psychology. Sociology, (2), 315–328. https://doi.org/10.17072/2078-7898/2022-2-315-328 EDN: https://elibrary.ru/PBENVH
Grebennikova, O. V. (2020). Modern Elementary School Students in Technological Space: Social Context of Robots. In Digital Society as a Cultural-Historical Context of Human Development: Collection of Scientific Articles and Materials of the III International Conference (pp. 106–110). Kolomna: Moscow Region State University "State Social and Humanitarian University". EDN: https://elibrary.ru/FKLARE
Zhdanova, S. Yu., & Puzyreva, L. O. (2022). Use of Artificial Intelligence Systems in Education. Herzen Readings: Psychological Research in Education, (5), 537–544. https://doi.org/10.33910/herzenpsyconf-2022-5-69 EDN: https://elibrary.ru/VNVVUB
Zilberman, N. N. (2019). Social Robot in Shopping Centers: Initial Results, Main Challenges, and Research Prospects. Humanitarian Informatics, (16), 34–40. https://doi.org/10.17223/23046082/16/5 EDN: https://elibrary.ru/JCMMUL
Zilberman, N. N., & Stefantsova, M. A. (2016). Social Robot: Approaches to Defining the Notion. Contemporary Research in Social Problems (Electronic Scientific Journal), (11-1), 297–312. https://doi.org/10.12731/2218-7405-2016-11-297-312 EDN: https://elibrary.ru/XRNLTB
Ivanitsky, G. R. (2018). Robot and Human: Where Is Their Similarity Limit? Advances in Physical Sciences, 188(9), 965–991. https://doi.org/10.3367/UFNr.2018.03.038302 EDN: https://elibrary.ru/THTYAK
Kim, N. V., Zhidkov, V. N., & Pimenov, V. N. (2019). Mobile Social Robot. In Proceedings of the Fifth All-Russian Scientific and Practical Seminar "Unmanned Vehicles with Elements of Artificial Intelligence" (pp. 98–103). Saint Petersburg: RAII. EDN: https://elibrary.ru/RREVWY
Kozlov, V. V. (2023). Formation of Robotic Mind Elements. Journal of Advanced Research in Technical Science, (37), 52–56. https://doi.org/10.26160/2474-5901-2023-37-52-56 EDN: https://elibrary.ru/TVDJBK
Korbut, A. M. (2018). "I'm Sorry, I Don't Understand": Responses to Misunderstandings in Human-Robot Interaction. Laboratorium: Journal of Social Research, (3), 57–78. https://doi.org/10.25285/2078-1938-2018-10-3-57-78 EDN: https://elibrary.ru/FFWQOW
Laufér, K. M. (2022). Digital Technologies and Civilizational Crisis. Philosophy and Humanities in the Information Society, (1(35)), 42–59. EDN: https://elibrary.ru/VDJLLW
Maksimova, A. S. (2019). User experience of telephone directory assistance services: Interaction with human operators and robots. Journal of Sociology and Social Anthropology, 22(6), 44–68. https://doi.org/10.31119/jssa.2019.22.6.4 EDN: https://elibrary.ru/IFAZNM
Savenkov, A. I. (2022). Dolls and doll-making in the era of total gamification and edutainment. Hominum, (2), 77–86. EDN: https://elibrary.ru/OPGEEC
Sapozhnikova, A. V. (2022). Social attitudes toward interacting with social robots: Experience of using the NARS scale in Russia. Master's Journal, (2), 126–134. EDN: https://elibrary.ru/XKGJBO
Seletkova, G. I., Burova, O. A., Ganina, O. A., & Seredkina, E. V. (2023). Types of attitudes among Perm residents toward service robots. Sociological Science and Social Practice, 11(3), 159–175. https://doi.org/10.19181/snsp.2023.11.3.8 EDN: https://elibrary.ru/XUQYZS
Ushakov, I. B., Polyakov, A. V., Usov, V. M., Knyazkov, M. M., & Motienko, A. I. (2021). Use of service robots to counter the spread of SARS-CoV-2 virus in closed medical spaces. Medical-Biological and Socio-Psychological Problems of Safety in Emergency Situations, (2), 104–114. https://doi.org/10.25016/2541-7487-2021-0-2-104-114 EDN: https://elibrary.ru/ANAZEP
Shaderkina, V. A., Shaderkina, A. I., & Petrushin, A. A. (2023). Anthropomorphic robots in medicine: Options for technology and prospects. Russian Journal of Telemedicine and eHealth, 9(1), 49–59. https://doi.org/10.29188/2712-9217-2023-9-1-49-59 EDN: https://elibrary.ru/NDGNWE
Ahlin, T., & Mann, A. (2025). Ambiguous animals, ambivalent carers and arbitrary care collectives: Re-theorizing resistance to social robots in healthcare. Social Science & Medicine, 365, 1–8. https://doi.org/10.1016/j.socscimed.2024.117587 EDN: https://elibrary.ru/CSFSAT
Breazeal, C. (2003). Toward sociable robots. Robotics and Autonomous Systems, 42(3-4), 167–175. https://doi.org/10.1016/S0921-8890(02)00373-1 EDN: https://elibrary.ru/BFXAQT
Finkel, M., & Krämer, N. C. (2023). The robot that adapts too much? An experimental study on users' perceptions of social robots' behavioral and persona changes between interactions with different users. Computers in Human Behavior: Artificial Humans, 1(2), 1–9. https://doi.org/10.1016/j.chbah.2023.100018 EDN: https://elibrary.ru/VYTYKW
Giger, J.-C., Piçarra, N., Pochwatko, G., Almeida, N., & Almeida, A. S. (2025). Intention to work with social robots: The role of perceived robot-use self-efficacy, attitudes toward robots, and belief in human nature uniqueness. Multimodal Technologies and Interaction, 9(9). https://doi.org/10.3390/mti9020009 EDN: https://elibrary.ru/DTCLTM
Grundke, A., Appel, M., & Stein, J.-P. (2024). Aversion against machines with complex mental abilities: The role of individual differences. Computers in Human Behavior: Artificial Humans, 2(2), 1–12. https://doi.org/10.1016/j.chbah.2024.100087 EDN: https://elibrary.ru/AJVQEC
Holbrook, C., Krishnamurthy, U., Maglio, P. P., & Wagner, A. R. (2025). Physical anthropomorphism (but not gender presentation) influences trust in household robots. Computers in Human Behavior: Artificial Humans, 3, 1–12. https://doi.org/10.1016/j.chbah.2024.100114 EDN: https://elibrary.ru/DIAMIM
Jacobs, J. (2024). The artificial intelligence shock and socio-political polarization. Technological Forecasting and Social Change, 199, 1–15. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2023.123006 EDN: https://elibrary.ru/IXTJMI
Jayaraman, S., Phillips, E. K., Church, D., & Riek, L. D. (2024). Privacy and utility perceptions of social robots in healthcare. Computers in Human Behavior: Artificial Humans, 2(1), 1–10. https://doi.org/10.1016/j.chbah.2023.100039 EDN: https://elibrary.ru/ZCWHEB
Julsrud, T. E., & Aasen, M. (2024). "Robots taking over the world… fantastic!" Understanding social representations, familiarity and visions of experiments with autonomous public transportation. Energy Research & Social Science, 115, 1–12. https://doi.org/10.1016/j.erss.2024.103646 EDN: https://elibrary.ru/RBMLVJ
Kang, M. H., & Kim, S. (2025). Research trends in entertainment robots: A comprehensive review of the literature from 1998 to 2024. Digital Business, 5(1), 1–13. https://doi.org/10.1016/j.digbus.2024.100102 EDN: https://elibrary.ru/GYMPAN
Liu, X. S., & Hancock, J. (2024). Social robots are good for me, but better for other people: The presumed allo-enhancement effect of social robot perceptions. Computers in Human Behavior: Artificial Humans, 2(2), 1–10. https://doi.org/10.1016/j.chbah.2024.100079 EDN: https://elibrary.ru/SJHBMK
Mori, M., MacDorman, K. F., & Kageki, N. (2012). The uncanny valley [From the Field]. IEEE Robotics & Automation Magazine, 19(2), 98–100. https://doi.org/10.1109/MRA.2012.2192811
Neumann, M. M., Koch, L.-C., Zagami, J., Reilly, D., & Neumann, D. L. (2023). Preschool children's engagement with a social robot compared to a human instructor. Early Childhood Research Quarterly, 65, 332–341. https://doi.org/10.1016/j.ecresq.2023.07.010 EDN: https://elibrary.ru/ZJUQHT
Nichol, B., McCready, J., Erfani, G., Comparcini, D., Simonetti, V., Cicolini, G., Mikkonen, K., Yamakawa, M., & Tomietto, M. (2024). Exploring the impact of socially assistive robots on health and wellbeing across the lifespan: An umbrella review and meta-analysis. International Journal of Nursing Studies, 153, 1–13. https://doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2024.104730 EDN: https://elibrary.ru/IGRFXB
Premathilake, G. W., & Li, H. (2024). Users' responses to humanoid social robots: A social response view. Telematics and Informatics, 91, 1–16. https://doi.org/10.1016/j.tele.2024.102146 EDN: https://elibrary.ru/RGZXUE
Spaccatini, F., Corlito, G., & Sacchi, S. (2023). New dyads? The effect of social robots' anthropomorphization on empathy towards human beings. Computers in Human Behavior, 146, 1–9. https://doi.org/10.1016/j.chb.2023.107821 EDN: https://elibrary.ru/PATPHQ
Yang, W., & Xie, Y. (2024). Can robots elicit empathy? The effects of social robots' appearance on emotional contagion. Computers in Human Behavior: Artificial Humans, 2(1), 1–10. https://doi.org/10.1016/j.chbah.2024.100049 EDN: https://elibrary.ru/HAGFCK
Zuschnegg, J., Häussl, A., Lodron, G., Orgel, T., Russegger, S., Schneeberger, M., Fellner, M., Holter, M., Prodromou, D., Schultz, A., Roller-Wirnsberger, R., Paletta, L., Koini, M., Schüssler, S. (2025). Psychosocial effects of a humanoid robot on informal caregivers of people with dementia: A randomized controlled trial with nested interviews. International Journal of Nursing Studies, 162, 1–15. https://doi.org/10.1016/j.ijnurstu.2024.104967 EDN: https://elibrary.ru/HYLETN
Просмотров аннотации: 63 Загрузок PDF: 25
Copyright (c) 2025 Alexsey Y. Saenko, Pavel A. Kislyakov, Yanina V. Shimanovskaja, Natalia P. Konstantinova
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial-NoDerivatives» («Атрибуция — Некоммерческое использование — Без производных произведений») 4.0 Всемирная.
